岗位职责
（一）团队管理

1.负责客户服务团队的组建、培训与发展规划，根据业务需求合理配置人员，制定并执行员工培训计划，提升团队整体业务水平与服务能力。
2.建立并完善客户服务团队的绩效考核体系，定期对团队成员进行绩效评估，给予及时的反馈与指导，激励员工达成并超越工作目标，提升团队工作效率与质量。
3.关注团队成员的工作状态与职业发展，营造积极向上的团队氛围，促进团队成员之间的沟通协作，解决团队内部矛盾与问题，增强团队凝聚力与稳定性。
（二）服务策略制定与执行

1.基于公司业务发展战略与市场竞争态势，制定并优化客户服务策略与流程，确保服务水平与公司业务目标相匹配，不断提升客户服务的专业性与标准化程度。
2.监督客户服务流程的执行情况，定期对服务质量进行检查与评估，及时发现并解决服务过程中的问题与不足，持续优化服务流程，提升客户服务效率与质量。
3.负责处理客户的重大投诉与疑难问题，协调公司内部相关部门，制定解决方案，确保客户问题得到妥善解决，***程度降低客户流失风险，维护公司品牌声誉。
（三）客户关系维护与提升

1.建立并维护良好的客户关系，定期回访重点客户，了解客户需求与意见，及时传达公司的产品与服务信息，增强客户对公司的信任与认同感。
2.分析客户反馈数据，挖掘客户潜在需求，为公司产品服务研发、市场推广等部门提供有价值的客户洞察，助力公司推出更符合客户需求的产品与服务，提升客户满意度与忠诚度。
3.组织策划客户关怀活动，如节日问候、生日会、会员专属活动等，增强客户与公司之间的情感联系，提升客户粘性。
（四）数据分析与报告

1.制定客户服务相关数据指标体系，收集、整理、分析客户服务数据，如客户投诉率、客户满意度、客户退费情况分析等，定期生成数据分析报告，为公司管理层提供决策支持。
2.通过数据分析发现客户服务工作中的趋势与问题，提出针对性的改进措施与建议，推动公司整体服务水平的提升。
3.对行业内客户服务数据进行研究与对标分析，学习借鉴先进的服务理念与方法，为公司客户服务工作的创新与发展提供参考。

有教培行业、体育服务行业相关经验者优先