【工作内容】
- 负责公司售后服务团队的日常管理与运营，确保客户满意度；
- 制定和完善售后服务流程及标准操作程序，提升服务效率与质量；
- 监控并分析客户反馈数据，定期提交报告，提出改进建议；
- 协调跨部门合作，解决复杂客户问题，维护良好客户关系；
- 定期培训团队成员，提高其专业技能和服务意识；
- 跟踪行业动态，引入创新服务理念和技术，保持竞争优势。
【任职要求】
- 具备良好的沟通协调能力和客户服务意识；
- 熟悉售后服务流程，有相关行业经验者优先；
- 具备较强的数据分析能力，能够从客户反馈中发现问题并提出解决方案；
- 能够承受压力，处理突发事件时冷静果断；
- 优秀的领导力和团队建设能力，能够激发团队潜能；
- 不限工作经验，但需具备强烈的责任心和上进心。