1. 理解公司的经营策略和工作要求，配合上级制定、部署工作计划及关键绩效指标(KPI)，并有效地落实各项工作，致力推动以客为尊的服务理念及达到所定的关键绩效指标(KPI)。
2. 协助前线员工处理日常工作，包括根据编制好的岗位及排班计划安排人手、协助开班前简报会、安排每天岗位工作细节等不同的日常行动工作，并贯彻上级的指令和方向，进行内部培训等不同的行动工作，适时汇报及有效处理出现在运作上的问题。
3. 协助及带动员工运用服务标准及工作流程，确保妥善执行客户服务内容及相关工作，贯彻主动服务「客人」/「访客」的工作，服务到位、「客人」/「访客」及「租户」的问题和要求得到适时跟进。
4. 协助上级编写各项工作流程，并定期更新改进，使各项工序标准化和服务持续改善。
5. 通晓遇事通报机制、突发及紧急事故通报及处理等不同方面的工作细节，确保遇事时为「客人」/「访客」及「租户」提供一手现场协助，有效处理突发及紧急事故，听从上级有效调配人手及资源，使受影响情况有效控制及减至最低，跟进后续工作及相关事宜。
6. 有效处理「客人」/「访客」及「租户」的服务查询、要求或投诉的机制，确保与物业管理服务部其它组别的一致性。支援前线或接手处理复杂的客诉及「客人」与「租户」间的调解工作，监督有关进度和处理详情。有需要时与其它部门一同合作跟进「客人」/「访客」及「租户」的问题和意见；及时向上级反映所接收的意见及投诉。
7. 知悉最新的服务要求、工作资料或更新的工作流程，及有系统地传达至下级并落实运作及推行。
8. 参与培训，并时刻在工作中激励前线员工，保持足够认知及经常处在***状态工作。
9. 按岗位编配及排班表上班，每天累积不少于一半工作时间在公共地方, 包括楼层、礼宾柜台或VIC柜台为与前线同事一起为「客人」/「访客」服务，尤其是在人流高峰时段，主动与「客人」/「访客」接触及了解他们的需要。
10. 每天确切了解所负责工作的进度及未完成处理的日常事项，以便作出适当跟进及整顿。
11. 预备工作报告和服务表现情况，并定期向上级汇报有关的总结工作及事宜。
12. 了解最新业务运作安排及整个项目的相关推广活动，把最新资料传达至下级，并提供协调和处理，确保运作顺畅。
13. 完成上级交办的其他工作任务。

任职要求：
1. 6年以上酒店、大型购物中心、写字楼或高档会所客服经验，1年以上督导或团队管理经验。
3. 协调、处理和跟进事件的技巧和耐性，良好沟通技巧和语言表达能力。
4. 亲和、友善好客和平易近人的服务态度，及优质服务标准的认知。
5. 富有主动性，良好的记忆力，重视事情的细节，良好观察能力，及团队合作精神。