岗位职责：
1、协助统筹案场服务品质标准制定并落实品质检查；
2、搭建培训体系，对各岗位进行培训检查（客服接待流程、保洁人员培训、礼宾人员培训）；
3、考察学习标杆案场品质管理经验及服务方案，制定打造标杆案场方案；
4、策划全年案场专项服务活动。

岗位要求：
1、专科及以上学历；
2、3-5年左右高端案场、五星级酒店、航空服务行业培训工作经验为佳；
3、负责区域城市案场业务培训、标准制定、品质督导等工作，定期对各案场品质进行巡检整改；
4、写作能力强（重点），能独立编撰（重点）培训课件、品质体系标准等；
5、五官端正，亲和力强，具备较强的客户服务意识，有耐心且具备分析能力， 有较强责任心和组织纪律性；
6、具有良好的处理突发事件经验，沟通能力和人际交往能力反应敏捷，有洞察力，注重细节；
7、具备良好的职业道德。