一、工作职责：
1、制定并完善客户服务流程和标准，确保服务质量符合公司要求和客户需求。
2、组织开展客户沟通活动，及时处理客户投诉和建议，提升客户满意度。
3、指导客服团队日常工作，定期培训员工，提升服务意识和专业能力。
4、定期收集和分析客户反馈数据，提出改进措施，优化服务流程。
5、监督秩序团队执行安全管理制度，确保项目区域内的人身财产安全。
6、制定突发事件应急预案，组织培训和演练，确保快速响应各类紧急情况。
7、督促秩序员对公共设施、消防设备等进行日常巡查，发现问题及时上报并跟进整改。
8、培训和管理秩序团队，提高其业务能力和职业素养，打造高效专业的队伍。
9、完成领导下达的其他任务。
二、任职要求：
1、学历背景：大专及以上学历，物业管理、工商管理或相关专业优先。
2、工作经验：5年以上物业管理经验，其中至少3年在运营管理或客服、秩序管理岗位上。
3、熟悉物业管理相关法律法规及行业标准。
4、具备较强的客户服务意识和安全管理能力。
5、熟练使用办公软件（如Word、Excel、PPT）及物业管理系统。
6、具有优秀的沟通协调能力和团队领导力，能够妥善处理复杂问题。
7、工作认真负责，抗压能力强，能适应多任务并行的工作环境。
8、具备良好的职业道德和服务意识，认同公司企业文化。