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物业客服经理(综合园区)
1-1.4万·14薪
人 · 大专 · 7年及以上工作经验 · 性别不限2024/12/23发布
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广粤路

公司信息
上海汇绿绿地管理有限公司

民营/150-500人

该公司所有职位
职位描述
1、负责筹备期客服部门的各项制度、流程的梳理与制定;
2、负责运营期处理客户投诉、问题以及需求,维护公司形象及利益,确保客户满意度的提高;定期组织进行租户访谈工作,增强与租户的沟通和联系;
3、制定项目客服条线年度工作计划及费用预算,负责督导工作计划的落实;
4、负责开展日常巡查,结合满意度提升、管理费收缴等关键指标提出要求并跟进落实;协助项目经理完成公司下达的各项收费指标;
5、制定客服人员培训计划,并组织开展培训和考核;
6、负责处理日常管理事务,并负责对接各部门,协调公司内部资源;
7、完成领导交办的其他工作。

职位要求:
1、7年以上物业客服条线工作经验,其中3年以上团队管理经验;
2、掌握物业客服日常工作流程和操作规范;熟悉国家相关的房地产、物业管理法律法规政策;
3、熟练使用office办公软件;
4、具备强烈的客户服务意识;具备良好的沟通协调能力,有责任心、抗压能力,工作认真。

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