岗位职责：
1、负责海运出口业务的客服管理工作，确保在货物跟踪、拖车服务、报关报检、仓库内装、保险等海运流程业务服务的落地；
2、带领团队进行协助报价、订单管理，并通过专业判断及时解决履约过程中的异常情况；
3、通过技术的不断革新，提升客服团队服务效率和质量；
4、负责处理客户垂询和投诉，解决客户的正常问题；
5、提高客户满意度，促进复购率提升；
6、与其他部门的通力合作，处理客户投诉。
任职要求：
1、3年以上远洋航线进出口操作经验，在口岸操作规范和流程优化方面有丰富经验；
2、在本地供给（如拖车报关）有稳定优质的供应资源；
3、踏实稳重，工作细心，责任心强，较强的沟通能力，协调能力，团队协作。
4、英语听说读写流利职能类别：运输经理/主管
关键字：客服管理订单管理海运客服拖车报关处理客户投诉拖车服务供应资源