Hub虹桥天地简介
虹桥天地是国内毗邻虹桥交通枢纽的商业综合体，西上海充满活力的社交微旅目的地。占地面积6.2万平方米，总建筑面积约308,000平方米，作为瑞安房地产的子公司——中国新天地旗下的高端商业地产项目，承袭“天地系列”“集生活、工作、娱乐休闲”于一体的人文理念，及锐意创新的品牌定位，构建了集购物中心、新天地、办公楼、演艺中心、酒店为一体的综合商业体。
立足于大虹桥商务区规划及虹桥交通枢纽的特殊性，开启了“展示办公”等运营模式，并且放眼以上海为中心的“高铁一小时经济圈”所覆盖的7500万人口，构建全新的“长三角CBD”。丰富完善的吃喝玩乐一站式配套，突破创新的系列商场主题活动，打造全方位的美食、购物、休闲、娱乐新体验。
岗位要求：
1、熟悉商场礼宾接待工作服务标准及流程，提供高品质的接待服务，并在工作时间保持良好的服务状态；
2、熟悉商场各品牌，功能区分布及周边环境信息情况，能迅速向客户提供指引、协助、咨询等服务；
3、负责现场会员积分，积分兑换，礼品礼券发放，每日库存盘点维护等相关工作
4、负责客服电话接听，迅速向顾客提供相关帮助并严格做好电话礼仪
5、负责各渠道顾客意见收集，归纳整理并提出改善建议；
6、负责接待顾客投诉，安抚顾客情绪并协助顾客处理问题；
7、商场促销活动期间，提前了解活动规则，负责回答顾客咨询并协助有关部门进行礼品礼券的兑换发放；
8、维护和管理礼宾台与服务区域里所有的客服用品、设施和电子工具等；
9、确保自身良好形象，仪容仪表，着装符合虹桥天地相关标准，能简单英语交流；
10、负责礼宾台日常礼品包装，遗失物办理，物品租借，广播等相关工作；
11、完成公司或上司交办的其他工作事项。
任职要求：
1、具有1年以上商场客服、酒店前台、高铁机场乘务员等相关服务行业工作经验；
2、***，具有亲和力及耐心；
3、具有良好的语言表达能力及沟通技巧，能基础英语交流，有其他语言能力更佳；
4、思路清晰，有较强执行力，能灵活处理紧急突发事件；
5、有团队合作精神及抗压能力。