1. 职位描述（分和）
岗位职责:
1.协助大楼租户办理入住手续及装修管理手续；
2.客户信息的收集、整理，及时更新并定期汇总,大楼租户档案和资料的管理；
3.物业管理费等费用协助催缴；
4.负责日常大楼租户管理工作,草拟、制定各类对外通知、告示、联系函及各类紧急事件处理程序；
5.负责处理解决业主的投诉及提出的各类意见、建议，并制订纠正、预防措施，及时进行回访；
6.负责定期将部门内的情况汇报至客服主管；
7.定期向租户进行问卷调查，安排客户拜访，进行租户满意度征询，及时与租户进行沟通，全力完善服务质量；
8.协助兴办联谊活动，与客户保持良好的关系；
9.协助客服主管做好基层员工的入职培训及日常培训工作；
10.将当班期间所发生的事项按部门政策与程序的要求记录在案；
11.及时了解大厦租赁情况、空置单元情况、二次装修情况；
12.协助处理项目内发生的所有紧急事件并及时上报；
13.完全通晓项目内的各种活动，服务设施与功能，紧急电话号码和相关内容；
14.协助处理客户的疑难问题；
15.定时做楼面巡逻，及时发现大厦存在问题提报相关部门，并将具体情况作好记录；
16.监督、管理客服前台、礼宾的日常工作；
17.协助收集、整理、打印各项资料；
18.完成上级领导交办的其它工作。
19、气质出众。
岗位要求：
1、形象气质优良（简历请附上照片）
2、五官端正；
3、口齿清晰，普通话发音标准；
4、有VIP接待经验，领导接待经验优先。