**职位概述：**
本岗位作为研发团队与售后服务团队之间的重要桥梁，负责售后团队的技术能力建设与支持。您将通过专业的培训与远程支持，帮助售后服务工程师提升对产品的理解与维护能力，同时对产品市场化后的疑难问题、批量故障及优化建议提供高效的解决方案，推动产品持续改进与优化。
**岗位职责：**
1. **售后团队培训与技术赋能**
- 针对机械、电气、液压和系统操作保养，为售后服务工程师提供系统化的技术培训；
- 编制技术培训教材和PPT，定期组织技术能力提升活动；
- 根据产品和服务需求，完善售后团队技术储备，构建高效的技术支持体系。
2. **技术支持与远程问题解决**
- 负责产品市场化后的疑难故障排查，通过远程指导、分析提供及时的技术支持；
- 解决客户现场无法处理的复杂问题，并提供详细的技术方案；
- 与研发团队和售后服务团队紧密协作，确保问题高效闭环。
3. **批量问题整改与优化建议**
- 对产品使用过程中出现的批量问题进行分析，提出并实施技术整改措施；
- 收集客户提出的产品优化建议，与研发团队协作制定改进方案；
- 输出整改和优化的技术文档和实施计划，跟踪整改进展和效果。
4. **技术方案与跨部门协作**
- 针对客户需求、市场反馈，制定个性化的技术解决方案；
- 组织跨部门技术交流会议，确保信息共享与技术支持的一致性；
- 支持产品研发和改进，参与新产品的服务可行性评估。