岗位职责：
1、根据公司战略和年度工作计划，在总经理助理的领导下，制定客服部的年度、季度和月度的工作目标和计划
2、组织完成销售和售后服务的现场满意度调查
3、监督下属完成销售和售后服务的客户满意度电话回访工作
4、指导客户档案管理员进行客户档案的管理
5、收集客户的反馈和投诉，根据投诉流程进行投诉的上报、协调和解决工作，完成投诉月报。
6、客服部各岗位职责的监督执行
7、协助总经理助理进行重大事件和突发事件的处理
及临时性工作
任职要求：
1、大专及以上学历
2、具有2年以上销售或服务行业经验
3、具有较强的沟通能力、协调能力和解决冲突的能力，能够熟练操作各种办公软件
4、有汽车行业工作经验为佳