岗位职责：
1.组织协调内部调查客户投诉，并推进改善和跟踪效果；
2.对责任部门提交的纠正预防措施的合理性，有效性进行评估，按时输出对外报告。
3.针对重要客户每个季度进行客诉异常复盘（包含产品异常及改善方向）并反馈给项目经理，定期和客户组织复盘会议，每季度约客户一起复盘。
4.批量内部异常和客诉数据汇总，组织月度会议，监督落实改善效果，持续提升产品质量。
5.熟悉企业标准制定流程，企标有效期每月检查维护；
6.各类质量报表的统计、分析，逐步建立质量风险预警机制
任职要求：
1.具备良好的沟通协调能力和团队合作精神，能够跨部门协作解决问题；
2.熟悉ISO9001等质量管理体系，了解相关法律法规及行业标准；
3.具有较强的问题分析与解决能力，能够从复杂的数据中发现问题根源；
4.良好的文档编写能力，能清晰地记录和汇报投诉处理过程及结果；
5. 能够承受工作压力，面对挑战时保持积极主动的态度；
6.有化妆品行业岗位经验优先