1、制定满意度提升工作计划，落实满意度目标的分解和任务实施；
2、执行项目华为相关业务流程和标准；
3、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水牌及工作技巧；
4、负责对客户告知各类紧急事件公告及处理程序；
5、处理客户投诉及提出的各类意见，并制定纠正、预防措施；
6、定期召开客户沟通会，维护重要客户客户关系；
7、定期组织员工访谈工作，增加与客户的沟通与联系；
8、后勤全连接工作优化，联盟搭建，软服务优化；
9、处理现场突发情况或重大投诉，跟踪并解决投诉问题；
10、建立、健全部门管理制度和服务质量标准，并监督贯彻实施；
11、负责项目客服等岗位管理工作，优化工作方案，督促相关任务指标的达成。
岗位要求：
1）5年以上工作经验；有10万平米以上酒店、写字楼、或办公园区客服管理或500强企业后勤行政工作经历；
2）统筹客服模块，管理能力强，大型项目客服经验；