一、岗位职责
1. 接收与处理投诉：
负责接收并登记来自客户、渠道及内外部监管的各类投诉。
通过电话、邮件、在线平台等多种渠道与客户进行有效沟通，详细记录投诉内容。
2. 投诉分析与评估：
审阅投诉材料，了解问题的性质和紧急程度。
根据公司政策和流程对投诉进行初步分析和评估，判断处理方向。
3. 投诉协谈与解决：
与客户进行深入沟通，协调公司内部相关部门共同解决投诉问题。
提出合理的解决方案，并征得客户同意，确保问题得到有效解决。
4. 反馈与跟踪：
在规定时间内向客户反馈处理结果，收集客户满意度信息。
对投诉处理过程进行跟踪和记录，确保投诉处理的闭环管理。
5. 数据分析与改进：
定期整理和分析投诉数据，识别常见问题和服务短板。
参与制定和完善客户服务标准和投诉处理流程。
二、任职要求
1. 教育背景：本科及以上学历，保险、法律、经济、管理等相关专业优先。
2. 工作经验：具有2年以上保险行业客户服务或投诉处理相关工作经验。
3. 专业知识：熟悉保险业务知识、相关法律法规及公司政策流程。
4. 技能要求：具备出色的沟通能力和协调能力，能够熟练使用办公软件。
5. 个人素质：具备良好的客户服务意识，能够承受工作压力，保持积极乐观的工作态度。