岗位职责：
一、客户服务与沟通协调：
1、接待业主咨询与投诉，受理业主日常来电、来访，处理房屋维修、公共设施报修及各类投诉，跟进处理进度并回访。
2、解答政策与费用疑问：提供物业政策、收费标准等信息的准确解答，协助办理入住、装修等手续。
3、维护客户关系：定期走访业主，收集意见与需求，建立并更新业主档案。
二、日常事务管理
1、物业费用管理：发放缴费通知单，催缴物业费等费用，统计收缴率并上报。
2、公共区域监督：巡视小区环境、设施设备，发现问题后协调相关部门整改。
3、文档与档案管理：整理***、维修记录、工作日志等文件，确保资料完整归档。
三、社区活动与应急处理
1、组织社区活动：策划业主联谊、节日活动等，促进业主与物业的互动。
2、突发事件响应：协调处理紧急事件（如停水停电、安全事故），及时通知业主并跟进解决。
四、跨部门协作与外联
1、协调维修与工程：对接工程部门跟进房屋维修进度，监督施工质量。
2、政府与外部对接：协助处理与街道、居委等部门的联络工作。
五、服务品质提升
1、满意度调查与改进：开展业主满意度调研，分析问题并推动服务优化。
2、服务流程优化：提出服务改进建议，参与制定应急预案和标准化流程。
六、行政人事管理
1、协助进行人员排班与考勤管理工作。
2、做好物品的采购、统计和管理工作，配合财务部进行资产清点。
3、负责对内、对外所有文件的存档保管工作。
4、完成领导交办的其他事务。

任职要求：
1、有物业客服相关工作经验；
2、有较好的沟通、表达能力和协调能力，能有效与业主、租户沟通；
3、掌握相关政策法规，具备职业精神及良好的职业道德修养；
4、身体健康，***，具有服务意识和良好的职业道德及执行力；
5、工作细致、认真、有责任心；
6、熟悉office软件操作和物业管理软件。

该岗位为下属子公司上海衡复第一太平戴维斯物业经营有限公司招聘。
工作地点：徐汇区石龙路、龙吴路口 玖珑庭项目