工作职责:
1、CFR流程管理
1）分类：各渠道收集到CFR平台的问题，进行分类确认
2）分配：任务流程分配至各区域运营负责人
3）回访：协助运营，对客户进行回访（代表工厂）
4）关闭：对问题进行确认，并关闭
2、流程和制度建设
1）制定客服相关制度，确保各项工作有章可循，并不断优化和改善
3、客户服务质量提升
1）制定拜访计划，做好客户持续***
2）根据相关部门的问题及要求，及时与医院端充分沟通、追踪解决结果，并协同驻点经理、主管持续跟踪成效，直至问题关闭。
3）对外解答客户关于消毒供应服务的咨询，处理客户的投诉和反馈
4）协调处理重大客诉和危机事件，包括制定应对策略、及时与相关部门沟通解决问题，确保一流的客户服务标准。
5）确保服务质量和客户满意度
4、数据分析与报告
1）收集、登记和整理客户服务相关的数据，定期生成客户服务报告，提出改善意见和方案
2）使用系统平台，跟踪反馈结果并闭环
5、满意度调查
1）定期进行客户满意度调查，形成满意度调查报告
2）对满意度评分低于标准分值的客户，罗列和分析评分低的项目，进行持续和重点回访
6、无驻点医院物流管理
7、新项目对接
8、团队管理和绩效评分
任职资格:
专科及以上，医学相关/管理学相关
项目管理
客户拜访技巧