职位名称: 电商客服专员
工作地点: 上海
汇报对象: 客服经理
工作类型: 全职

关于我们:
BOHDI是中国领先的体育和健身设备分销商，代理全球知名品牌Concept2和Leon Paul。我们致力于为客户提供卓越的购物体验和无缝的运营服务，确保客户获得最优质的产品和服务。
你需是一位高度组织化且以客户为中心的人才加入我们的国内销售团队。该职位结合了1. 在线客服销售（70%）2. 订单处理、库存管理和物流协调（20%）以及 3. 团队支持（10%）。 本职位需要你积极主动、注重细节的人才，热衷于提供出色的服务并支持无缝的运营。
主要职责:
1. 在线客服销售员（70%）
o 作为JD、TM等其它在线平台的主要客户联系人，通过电子邮件、在线聊天和社交媒体平台，及时、专业地回复客户咨询。
o 管理并提升Concept2和Leon Paul品牌在中国的在线客户体验，处理产品咨询、订单状态更新及售后支持。
o 监控并回复客户评价、反馈及投诉，必要时升级问题以确保及时解决。
o 与市场团队合作，确保在线产品信息的准确性与吸引力。
o 深入了解Concept2和Leon Paul产品，向客户提供专业的建议和推荐。
o 利用AI工具优化客户服务运营，包括设计和维护聊天机器人，提升响应速度和准确性，确保满足客户需求。通过AI驱动的解决方案支持客户服务代表，发掘销售机会并鼓励客户留下正面反馈。此外，监控聊天机器人表现，分析客户数据，提供见解，持续改善客户体验与服务质量。
o 通过优化客户互动和服务流程，推动线上销售转化，提升销售业绩和客户满意度。

2. 订单处理、库存管理和物流协调（20%）
o 监督端到端的订单处理流程，确保从订单接收到履行的准确性和效率。
o 管理库存水平，包括监控库存、定期进行库存盘点，并与供应商协调补货。
o 决与订单、库存差异或运输延迟相关的问题，并向客户提供更新信息。
o 在公司系统中维护订单、库存和运输的准确记录。
3. 团队支持（10%）
o 协助国内销售团队完成行政任务，包括数据录入、报告生成和文件整理。
o 支持团队组织和执行销售活动、促销和事件。
o 与市场、销售和运营等跨职能团队合作，确保沟通顺畅和工作流程高效。
o 参与团队会议，提出改进整体团队绩效的想法和见解。

任职要求:
- 大专及以上学历，主修商业、供应链管理、传播或相关领域。
- 至少2年客户服务经验，有电子商务或零售环境经验。
- 熟练使用CRM系统、电子商务平台和Microsoft Office办公软件。
- 出色的解决问题能力，能够批判性思考客户需求。了解情感分析和客户行为建模。
- 以客户为中心，热衷于提供卓越的服务。
- 强大的沟通和协作能力，能够与跨职能团队有效合作。
- 熟悉数据分析工具和技术，以衡量和改进性能。
- 对体育和健身设备有一定了解或兴趣者优先。
- 有订单处理、库存管理或物流协调经验者优先。


应聘者人品要求：
1. 正直诚信：具有高尚的职业道德和正直的品格，始终以诚实、公正的态度处理与客户和团队的互动，确保工作中遵循公司价值观和规范。
2. 责任感强：对工作高度负责，能够主动识别客户需求并及时解决问题，确保为每位客户提供优质的服务体验。对个人工作成果和团队整体业绩负责，确保目标的实现。
3. 学习能力强：具备快速学习和适应新知识的能力，能够主动掌握新技术和工具，持续提升自身能力以应对快速变化的工作环境。
4. 团队精神：具有良好的团队合作意识，能够与同事紧密协作，共同解决问题、优化工作流程，并在团队中发挥积极作用，促进集体目标的实现。
5. 彼此尊重：尊重每位同事和客户的观点和需求，维护和谐的工作氛围，促进团队内部的信任和合作。