工作内容及要求：
具有使用支持工单和跟踪系统的工作经验
具有企业级规模监控应用程序的工作经验
熟悉 ITIL 流程和概念
对局域网、广域网、无线网络和电信服务提供商有基本了解
具备基本的网络路由、交换及相关故障排除技能和认证
具有阅读和解码数据包捕获的经验
了解网络管理应用程序：Spectrum、Thousand Eyes、Syslog、Extra Hop、Corvil、Splunk、Sevone、HPNA 和 Cisco ISE
拥有 CCIE 或 CCNP 认证，以及/或者 Juniper 认证 JNCIE 或 JNCIP
熟悉 NICE 语音记录平台
熟悉标准语音平台：Cisco UCSC、Expressway、ISR4K、CUCM/CUC/UCCX
熟悉交易语音平台：BT/IPC
具备强大的故障排除和调查技能，能够处理和解决事件
具备出色的沟通能力，有客户服务经验者优先
中文书面和口语流利。能够阅读英文文档并用英文书写