一 岗位职责
1.通过在线聊天、电话等及时响应出境旅游客户的咨询；在咨询过程中挖掘客户潜在需求，推荐合适的旅游产品，提升订单转化率。
2. 主动跟进意向客户，推动从咨询到成交的全流程闭环。
3.定期回访重要客户，了解服务体验并收集反馈，提升客户满意度和复购率。记录客户偏好与历史行为，为后续个性化服务提供数据支持
4.跨部门协同，实时了解客户需求与市场动态，推动产品与服务优化，能够有效应对突发事件。
5.领导安排的其他任务积极完成。
二：任职要求
1.综合素质：
- 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、市场营销等相关专业优先。
- 1年以上客服或旅游行业相关工作经验
- 熟悉使用ERP系统，企业微信客户端，要求打字速度60字以上
2.核心能力
沟通能力：普通话标准，表达清晰流畅，具备较强的倾听与共情能力。
问题解决能力：能够快速理解客户需求，提供有效解决方案。
抗压能力：适应高强度工作节奏，能够妥善处理客户投诉与突发事件。
学习能力：对旅游行业动态保持敏感，快速掌握新产品知识与政策变化。
团队协作：具备良好的团队合作精神，能够与公司内部各部门紧密协作，共同完成工作任务。
加分项
- 熟悉OTA平台操作（如携程、飞猪）或旅游行业ERP系统。
- 具备销售经验或客户关系管理（CRM）工具使用经验。