【工作内容】
1、负责制定和完善客户服务流程及标准，提升客户满意度。
2、管理客服团队，进行日常运营监控与绩效管理，确保服务质量。
3、协调处理客户投诉，快速响应并解决客户问题，维护公司形象。
4、分析客户反馈，定期提交报告，为产品和服务改进提供依据。
5、 配合其他部门完成项目实施，确保客户体验的一致性和连贯性。
6、 组织培训活动，提高项目团队专业技能和服务意识。
【任职要求】
1、具备优秀的沟通协调能力和团队管理经验，有物业行业背景优先。
2、熟悉客户服务流程及标准，能够制定并执行高效的客户管理策略。
3、 能够快速应对突发事件，具备较强的抗压能力。
4、对数据敏感，善于分析客户需求，提出改进建议。
5、具备良好的服务意识和解决问题的能力。
6、全日制本科及以上学历，3年及以上相关工作经验；
7、35周岁及以下，具有中级职称或同等职业资格证书优先