【职位名称】市场客服部总监
【工作内容】
■战略规划：制定客户服务体系的长期发展战略，优化服务流程与标准，提升全球客户满意度及品牌忠诚度；
■团队管理：组建并带领技术型客户服务团队（售前支持、售后维护、客户成功等），制定KPI并推动目标达成；
■技术赋能：协同研发部门，将客户反馈转化为产品迭代需求，推动半导体搬运设备的智能化服务升级；
■危机应对：主导重大客户投诉处理及突发问题解决，建立风险预警机制，维护公司核心客户关系；
■数据驱动：通过CRM系统分析客户行为数据，制定精准服务策略，提升客户生命周期价值。
【任职要求】
■统招本科及以上学历，机械电子工程、自动化、半导体材料等相关专业优先；
■ 5年以上半导体设备/智能制造领域客户服务管理经验，熟悉Fab厂生产流程者更佳；
■核心能力：
- 精通L2C（Leads to Cash）全流程服务管理，具备客户服务项目实战经验；
- 熟悉ISO质量管理体系，擅长通过数字化工具（如CRM、ERP）提升服务效率；
- 出色的跨文化沟通能力，英语可作为工作语言；
■结果导向，具备敏锐的行业洞察力与资源整合能力，能适应高强度技术型服务工作；