职位描述：
1、负责服务团队方案体系及标准化体系的完善，输出完善的服务解决方案，提升商家服务方案解决能力；
2、负责服务方案梳理与优化，通过数据分析发现方案问题，制定改善方案，完善知识库；
3、负责组织、管理、协调流程方案的运营，承担对服务团队方案的宣贯及监控落地执行效果；
4、识别日常运营管理过程中出现的风险、体验卡点等问题，联动业务方推动优化，提升方案问题解决能力及效率；
5、负责解决方案涉及的内部工具的优化、迭代，持续提升问题解决效率，跟进相关项目的推进、协调、优化等。
职位要求：
1、具备电商商客服方案流程运营经验；熟练使用流程制作软件，如Visio，ProcessOn等；
2、有SOP制定和优化改善相关经验；能从业务痛点出发，深入一线，发现问题并优化解决方案，并推动流程、制度的有效落地；
3、具备一定数据分析能力，对数据敏感，对结果负责；
4、能适应业务快速变化，具备跨部门沟通协作能力；
5、具备推动产品需求能力，有推动流程、产品优化和改善经历优先。