1. 依SLA2485原则处理客户抱怨，进行产品售后质量异常确认分析，推动产品质量问题改善，主导回复客户报告，内部改善追踪，直到问题闭环，文件更新闭环。
2. 接到客户端抱怨，反馈，需在2小时内与客户端取得联系，了解客户端抱怨的问题以及影响程度，做出初步的事态预估，及时安抚客户的情绪，给出临时的应急预案；与客户沟通客户端库存品的处理意见；
3. 将接到的客户抱怨及时传递到内部，并且联络内部库存品的隔离，确认；将客户的期望及要求传递到内部；
组织8D整改团队，分析讨论问题发生的原因及改善措施。从三大主线分析原因，采取纠正措施 ，即“操作上如何发生”，“为何会流出”，“体系或系统上为何会流出”，并主导整理回复客户要求的8D或者调查分析报告。
4. 负责纠正措施有效性验证的效果跟踪，落实；措施偏差纠正；
5. 负责预防措施的落实性确认，标准化的更新以及文件发布情况追踪；