主要职责和目标：
1. 严格遵循公司对客服务标准，提供出色的客户服务体验；
2. 积极面对服务质量考核，达到或超过公司所制定的目标；
3. 熟悉公司各类机制及信息，按服务标准耐心、亲切地解答顾客咨询，处理顾客投诉，完成物品租借，失物招领，促销活动兑换，停车券换领等；
4. 以专业的职业素养，主动为顾客提供超预期的服务。
5. 熟悉商场会员机制、会员操作系统，主动推荐会员计划，解答会员相关的提问，负责会员注册，会员积分，积分兑换等相关工作；
6. 完成OCR系统维护，每日需进行自查、复核及错误修正和上报；
7. 积极收集并跟进处置客诉反馈意见，对客诉进行记录及汇总；
8. 按要求完成每日巡场工作，对于所发现的问题进行即时上报；
9. 负责持续更新场内租户的联系方式及积分小票模板，并与租户保持良好的沟通关系；
10. 按要求对新开店铺完成信息采集工作；
11. 各类文件及报告的编撰，整理，更进，以及归档；
12. 负责跟进合同和付款流程；
13. 编制部门各班次的人员排班，考勤录入；
14. 协助VIP团队对会员消费情况进行梳理，整理高净值会员名单，更新高净值会员画像并建立联系；
15. 配合VIP团队完成各项VIP会员邀约及活动；
16. 协助部门同事处理日常行政工作；
17. 完成上级安排的其他工作任务。

任职资格
1. 有高端服务业VIP对客服务或高端酒店行政酒廊经验者优先；
2. 拥有较强的沟通能力及技巧，善于应对各类客诉；
3. 以服务结果为导向，擅长提供并创造超预期的服务；
4. 态度积极、有责任心、逻辑思维缜密，有创新精神；
5. 执行能力强，工作细致严谨及高效；
6. 良好的抗压力，能积极面对各项挑战；
7. 善于内外部沟通协调、团队合作能力强；
8. 专科学历，专业不限；
9. 熟练运用办公软件（Word、Excel、PPT等）；
10. 良好的英文书写能力，英语CET 4-6；