主要工作职责：

-参与制定并执行客房部的相关政策及规定，在日常工作中保持工作流的持续更新，提高部门的工作效率。

-制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。

-组织编制部门工作程序及工作考评。

-督导客房部的员工遵守规章制度，同时以身作则，严格按规定的操作流程和服务标准工作。

-握每日客房情况，指导客房领班层管理人员，落实全面的工作计划并对部门工作结果负责。

-监督住客设施、公共区域及后勤区域(根据物业实际情况)的清洁和维护，并对工作结果负责。

-配合销售部门，保证客房***出租率和客房设备设施清洁方面的完好。严格控制维修房的数量和督促维修时效性。

-制定和控制客衣与布草的洗涤要求和洗涤质量，定期加以检查、保证客衣熨洗服务的水准

-及时与其他部门经理做好沟通协调工作，确保物业的正常运营。

-加强与集团旗下其他服务公寓之间的联络，确保客人服务要求的信息共享。

-协助重要客人和团体客人的迎送工作及重要活动场面的服务工作。

-了解和熟悉对应的品牌知识，积极参加物业组织的各类活动。

·检查并确认VIP/VVIP贵宾房准备情况，在特殊情况下探望客人，如患病的客人，长期入住的客人。

-主动征询宾客意见，妥善处理宾客投诉，努力改进服务工作。

-监督、控制客房各种物品的消耗以及清洁设备的使用，定期做好部门的盘点工作，对盘点结果负责。

-监督客人遗留物品的处理；监督报表的管理和档案资料的储存；参与制定并有效执行本部门的开支预算，积极创新并采取有效的降本措施。

-制定有效的培训计划、监督培训效果，提高部门员工的综合素质，鼓励下属发挥工作积极性，积极参加培训。

-及时了解员工动态，发现并解决问题。

-选拔和培养有潜质的员工。

-按排班担任物业值班经理。

-遵守集团的环境健康安全(EHS)方针政策，日常工作中注意节能和安全操作，对本岗位风险管理事件负责。

-完成上级交办的其他任务。



资质需求

-大专或同等以上学历。

-有2年以上的服务公寓/星级酒店客房管理工作经验，有酒店筹备工作经验者优先考虑。

-有一定的英文听/说/读/写能力者优先考虑。

-熟悉并掌握客房部专业知识、客房管理、服务流程和质量标准。

-具有主动性和服从精神，有良好的团队精神，并热忠于服务式公寓/酒店的服务事业。

-具有组织协调能力、应变能力、执行能力，以及良好的文字表达能力和信息管理能力。

-严格按照程序做事且具有良好的沟通能力，能解决问题，处理突发事件的能力。

-较为熟练使用电脑，熟悉Microsoft Office软件（例如：Word、Excel、PowerPoint、Outlook等），能够分析数据和准备报告。

-能承受工作压力。


工作地点：上海市徐汇区罗秀路897号