1、负责案场客服团队的建设及管理（客服岗位排班、考勤及日常管理等），统筹安排和督查下属的各项工作，及时协调处理并跟进解决各客服岗位存在的问题，确保提供优质服务；
2、负责落实部门员工的培训与管理，规范工作流程及服务标准；
3、负责客户关系的建设和维护，处理客户各类投诉、申报、报修并做好登记及签收工作，按照情况跟进处理并进行回访，跟进处理重大客户投诉；
4、负责部门员工的日常礼仪接待培训及考核工作，定期进行客服工作服务质量满意度调查及汇总分析；
5、负责建立客户档案资料，熟知客户情况；负责客服各类工作记录的整理和分析工作；与客户保持良好的关系，提升客户满意度；
6、负责处理项目突发事件，及时发现问题，及时整改，消除安全隐患；

任职要求：
1、大专及以上学历，物业管理、酒店管理、企业管理等相关专业优先考虑；
2、不少于1年及以上本岗位（同等职位）工作及团队管理经验；
3、有较好的礼仪接待能力，良好的沟通组织协调能。