The Stage 白玉兰观景台
岗位职责：

1. 熟悉客服部工作服务标准及操作程序
2. 负责团队客服人员的日常管理及业务运行工作；
3. 有效建设客服团队，建立团队考核体系，对客服运营进行问题分析，及时发现问题并与相关部门协调决，营造良好的团队氛围；
4. 组织客服人员开展业务培训，规范完善话术系统，优化客户服务流程，增强团队凝聚力；
5. 熟悉产品和服务知识以便向客人介绍并销售景点门票；
6. 监督客服团队的服务符合公司服务标准要求；
7. 监督客服团队按照公司收银标准操作售票系统，确保售票、结账等环节符合财务规范；
8. 管理客服台相关用品，建立规范的台账记录；
9. 熟悉接待VIP的流程，能够独立或安排客服人员接待VIP，确保接待流程符合公司标准，并根据运营情况的变换改善提升VIP接待服务水平；
10. 负责处理下属未能有效解决的投诉，并进行事件记录和后续跟进；
11. 负责记录游客反馈意见，定期进行总结上报；
12. 具备在观景台运营过程中跨部门沟通协调能力；
13. 熟悉坚持观景台安全制度和处理程序，对财产安全、紧急救护和火警等处理程序，了解酒店关于火灾、空袭、恐吓、撤退等的紧急事件处理
14. 具备安全风险意识，随时记录在运营中的潜在安全隐患，发现后及时汇报；
15. 按要求参加必要的培训及会议。
16. 完成你上级交待的其它任务。





招聘要求：

1. 大专及以上学历，酒店管理或旅游管理相关专业优先。
2. 具有国际联号酒店宾客关系工作经验为佳
2. 具备较强的组织和协调能力，能够有效处理多个任务和工作压力。
3. 良好的沟通和表达能力，善于与人沟通和协调。
4. 具备较强的服务意识和客户导向思维能力，能够为客户提供个性化的服务。
5. 具备较强的分析和解决问题的能力，能够快速识别和处理客户投诉和问题。
6. 熟练掌握计算机办公软件，具备一定的数据分析能力。
7. 具备较强的团队合作精神，能够与不同部门的员工合作
8. 具备一定的领导和管理能力，能够有效管理宾客关系团队的工作。
9. 具备英语听说读写能力
10.年龄：30-40