【工作内容】
- 负责处理客户在淘宝店铺购买商品后的评价管理，包括但不限于回复买家评价、解决客户疑问及投诉。
- 通过有效的沟通技巧，促进顾客对产品的好评，维护店铺声誉。
- 定期分析评价数据，识别潜在问题区域，并向团队提供改进建议。
- 协助销售团队了解客户需求，提高客户服务质量与效率。
- 保持良好的客户服务态度，确保所有客户得到尊重和专业的对待。
【任职要求】
- 具备至少1年以上的电商客服或相关工作经验，熟悉淘宝平台操作流程者优先。
- 具有优秀的沟通能力和服务意识，能够以积极的态度解决问题。
- 能够熟练使用办公软件，如Excel等，用于数据分析和报告撰写。
- 具备良好的情绪控制能力和抗压能力，能够在压力下保持专业。
- 对电子商务行业有浓厚兴趣，愿意不断学习新的知识和技能。
- 有较强的团队合作精神，能够与不同部门有效协作。