岗位职责：
1、负责公司投诉热线接听工作，妥善解答客户问题，做好客户与公司沟通的桥梁，并做好客户情绪安抚；
2、运用沟通和谈判技巧，高效妥善处理退款，达成退款处理指标;
3、负责对客户投诉进跟踪处理，通过与客户沟通谈判，化解客户升级投诉情绪并 给与合适的处理方案，避免客户再次投诉升级，降低可能对公司产生的不良影响
4、负责客服投诉受理流程的改进与服务质量的提升工作;
5、负责投诉客户档案的建立与管理工作。

任职要求：
1、统招大学专科及以上学历，必须有证券从业资格证。
2、金融行业投诉处理经验,可培养同行业销售转客诉。
3、熟悉行业法律法规制度和行业内规则，有极强的舆情敏感性、多元的客诉事件处理经验，能快速独立进行风险识别、处理重大客诉问题
4、具备较强的抗压能力、执行力、应变能力