【工作内容】
- 负责接听和处理客户的咨询、投诉及建议，确保客户满意度；
- 通过电话、邮件、在线聊天工具等多种方式与客户进行有效沟通，提供专业服务；
- 记录并跟踪客户问题，协调内部资源解决客户问题，并定期向客户反馈处理结果；
- 分析客户需求，收集市场和客户反馈，为产品和服务改进提供参考；
- 参与制定和完善客户服务流程，提升客户体验；
【任职要求】
- 大专及以上学历，市场营销、管理学或相关专业优先；
- 至少1年以上客户服务或销售相关工作经验，有金融行业背景者优先；
- 具备良好的沟通技巧和解决问题的能力，能够处理复杂情况；
- 熟练使用办公软件，如Microsoft Office等；
- 工作积极主动，具有较强的责任心和团队合作精神；
- 能够适应快节奏的工作环境，具备较强的学习能力和抗压能力。