产品单一，无销售性质，有专员培训
岗位职责：
1. 接听用户来电，解答互联网产品或软件服务的使用问题，提供操作指导与技术支持；
2. 准确记录客户需求及投诉，分类转交技术或售后团队跟进处理；
3. 汇总高频问题，协助完善FAQ库及客服话术，提升服务效率；
4. 定期回访用户，跟踪问题解决进度，提升客户满意度；

任职要求：
1. 大专及以上学历，有1年以上客服经验（互联网/软件行业优先）；
2. 普通话标准，沟通表达清晰，具备良好的倾听与情绪管理能力；
3. 熟练使用办公软件，能快速掌握公司内部系统操作；
4. 逻辑清晰，学习能力强，适应互联网行业工作模式。