岗位描述：
1、负责SaaS产品项目上线后整体运营工作，对客户满意度、客户活跃度和增购、续购负责；
2、从客户使用反馈和客户面谈中总结客户成功案例，提炼***实践及客户案例量化价值表，给客户提供优化方案并通过软件进行管理落地，助力客户业务成功；
3、管理客户反馈的产品需求和服务问题，挖掘产品痛点，对产品优化提出建议；
4、提升客户使用健康度，辅助完成客户续约目标，同时基于客户使用场景和延展需求，挖掘二次销售的机会。
任职资格：
1、本科及以上学历，有3年以上ERP相关工作经验以及基础的财务知识，有ERP售前、实施经验或同类型企业客户成功经验者优先；
2、具备良好的人际沟通，能耐心、热情、主动、专业的与客户关键用户沟通，协助客户解决问题；具备有和客户经营者（中高层）沟通的心里素质及能力；
3、逻辑思维能力强，具备良好的文档撰写和AI应用能力，擅于总结提炼；
4、工作认真负责，责任心强，有良好的团队协作精神。