【工作内容】
- 负责管理小区业主的日常咨询、投诉处理及反馈，确保业主满意度始终处于高水平。
- 使用CRM系统记录业主信息，跟踪并管理业主需求，保证服务的连续性和个性化。
- 协调物业管理团队及其他相关部门，为业主提供快速、专业的问题解决方案，提升业主体验。
- 定期收集业主反馈，参与制定改进措施，优化物业服务流程。
- 参与或主导业主活动策划与执行，增强社区凝聚力，提高业主满意度。
【任职要求】
- 至少拥有2年以上物业管理或客户服务相关工作经验，熟悉物业行业者优先。
- 具备出色的沟通技巧和问题解决能力，能够迅速响应业主需求并提供有效的解决方案。
- 熟练操作办公软件及CRM系统，具备基本的数据分析能力，能通过数据分析优化服务。
- 具备良好的团队合作精神和领导力，在高压环境下仍能保持积极乐观的态度。
- 流利的普通话沟通能力，能够与多元化的业主群体顺畅交流。