【工作内容】
- 负责管理客服团队，确保提供优质客户服务，处理客户投诉和问题，提升客户满意度。
- 制定并实施客户服务策略和流程，监督日常运营，确保高效运作。
- 对客服团队进行培训、指导和支持，提高其专业技能和服务水平。
- 收集并分析客户反馈，识别改进机会，推动服务流程优化。
- 协调跨部门合作，解决复杂客户问题，维护公司声誉。
- 管理客服团队的绩效评估，制定激励措施，促进团队士气和效率。
- 双休日休息，确保员工工作与生活的平衡。
【任职要求】
- 具备3年以上客服或相关领域的管理经验。
- 出色的沟通技巧，能够有效解决问题和冲突。
- 强大的领导力，能激发团队潜能，培养积极的工作氛围。
- 良好的组织协调能力，能够在快节奏环境中保持高效。
- 熟练使用CRM系统和其他客户服务工具。
- 具备优秀的客户服务意识和客户导向思维。
- 双休日可正常休息，确保工作与生活的良好平衡。