工作职责:
1. 在线处理各类客户服务请求，完成技术澄清及远程支持，识别潜在的客户抱怨或者风险并上报；
2. 协调资源解决现场服务工程师升级上来的技术/产品/放射物理学相关问题，必要时进行现场支持，提升现场对疑难问题解决的效率；
3. 协助跟踪及处理客户抱怨，商务支持，研发支持等内部需求；
4. 对接放疗研发团队，完成对新产品、工具、手册、FCO、物理师建模等需求、验证、评审及移交。并及时传递相关信息到现场服务团队；
5. 反馈产品问题及客户需求，与研发合作推动产品的稳定性和可服务性的迭代提升。
6. 开发并实施各产品的中英文服务培训课程，使学员掌握相应的专业服务技能；维护培训设备；
7. 主导构建并验证治疗计划系统（TPS）的剂量学模型与物理模型（涵盖PDD、Profile、输出因子等核心参数），确保临床端到端验收流程的圆满完成。
任职资格:
1. 硕士及以上学历，生物医学工程、机械、电子电气、影像设备、医学物理、核物理、核技术等专业。（具备扎实的加速器物理、辐射剂量学、蒙特卡罗模拟等专业课程基础）本科优秀者可考虑。
2. 熟悉电子电路，有计算机、机械、医学、医学物理等基础；
3. 思维敏捷，良好的中英文书面表达及口语能力；
4. 具有较强的亲和力和敬业精神，乐于分享和协作；
5. 较强的人际交往能力、沟通能力及多任务处理能力；
6. 熟悉MS Office产品及功能，具备使用Office编写培训材料的能力；较强的文档能力；
7. 能够适应出差，独立工作和承受压力，自我激励；
8. 具备放疗科实习经验，熟悉Pinnacle、Eclipse、Monaco等TPS，熟悉三维水箱、静电剂量计、电离室、二维/三维矩阵等QA设备者优先。