【工作内容】
- 负责所辖楼层的客房清洁、整理及日常维护工作，确保房间整洁、设施完好；
- 监督和管理楼层员工的工作表现，确保服务质量达到公司标准；
- 处理客人投诉与建议，提升顾客满意度；
- 定期检查房间状态，确保所有物品齐全且处于良好状态；
- 协调与其他部门的合作，保证服务流程顺畅；
- 管理楼层物资库存，控制成本，减少浪费；
- 对新员工进行培训和指导，帮助其快速融入团队。
【任职要求】
- 具备良好的沟通技巧和服务意识，能够妥善处理客户关系；
- 具备较强的组织协调能力，能合理安排工作计划；
- 能够适应倒班工作制，具备吃苦耐劳的精神；
- 具备基本的英语听说能力者优先；
- 2年以上同岗位工作经验者优先；
- 能够熟练使用办公软件，如Word、Excel等。