1.新进宠物健康管理-负责新采购猫狗进入前置仓后14天过渡期的全面健康调理，包括但不限于:- 健康状态评估(体温、体重、皮肤、毛发、精神状况等基础检查);- 制定个性化调理方案(饮食调整、环境适应、应激反应缓解等);-执行每日喂食、清洁、驱虫、疫苗接种等基础护理;-观察并记录宠物的行为、食欲、排泄等动态数据。2.问题宠物康复调理-对门店退回或客户退回的宠物进行健康问题诊断(如皮肤病、肠胃不适、心理焦虑等);-设计康复计划(药物治疗、营养补充、行为训练)，并跟进恢复进度;-隔离传染性疾病宠物，防止交叉感染。3.跨部门协作-与采购团队对接，反馈新宠物的健康风险及潜在问题;-与兽医团队协作处理复杂病例，确保及时转诊;- 与销售团队协作，为待售宠物制定健康展示方案(如清洁美容、性格展示技巧);- 向客服团队输出宠物常见问题QA手册，赋能一线人员专业应答能力。-向门店/客户提供宠物健康报告及后续养护建议。4.售后支持与客户服务-协助门店及客服部门处理宠物售后问题:-针对客户提出的宠物健康疑虑(如拒食、腹泻、行为异常等)，提供专业解答及远程指导方案;-对退换货宠物进行健康复检，出具客观评估报告作为售后处理依据;-参与客户投诉沟通会议，从健康管理角度提供解决方案，降低纠纷风险。-定期向客户提供科学养护建议(如疫苗提醒、换粮过渡指南等)，提升客户满意度。任职要求1.专业背景-动物医学、兽医、宠物护理或相关专业优先;-持有宠物健康护理员、美容师资格证、兽医资格证等相关证书者优先。2.技能经验- 1年以上宠物护理/驯养经验，熟悉猫犬常见疾病及行为学知识;- 熟练操作基础医疗设备(如体温计、显微镜)、药品管理及急救技能;-具备动物应激反应处理经验，能快速建立宠物信任感。-有宠物行业售前/售后支持经验者优先;熟悉宠物退换货流程及消费者权益相关法规。3.软性能力-具备客户服务意识，能灵活应对客户情绪化投诉;- 擅长将专业术语转化为通俗建议，提升客户信任感。-高度责任心，能独立处理突发状况(如宠物急性病症);-细致耐心，擅长通过观察宠物细微变化预判健康风险;- 良好沟通能力，能清晰向非专业人员解释宠物状态。工作环境-工作地点:宠物前置仓健康管理区(需适应动物噪音及特殊气味);-工作时间:轮班制(含早晚班)，需配合宠物24小时护理需求;-体力要求:能搬运宠物粮、清洁工具及中型犬(15kg以上)。
