1、根据项目实际情况负责制度、体系文件的实施及改进，落实各类决议与检查事项
2、协助项目经理制定部门工作计划及培训计划安排，负责部门之间的组织与协调工作，组织召开工作例会或各类专项会议
3、负责各项运营工作开展情况检查，落实制度、体系文件内容的实施并不断完善
4、协调或处理客户投诉，与客户保持良好关系，提升客户满意度
5、听取客户意见和建议，组织、实施客户服务需求的收集、统计、分析，并组织相应团队改善，不断提升客户服务品质
6、处理相关突发事件和重大投诉
7、收集、整理缺陷反馈，并依项目实际情况组织相关部门开展品质提升工作
任职要求：
1、大专及以上学历，管理类专业优先
2、从事物业管理或同类服务5年以上，有商业综合体、甲级写字楼运营或客服岗位工作经历3年以上，或10万体量互联网职场相关经验2年以上，管理过40人团队
3、熟练使用Office办公软件，较好的文档编写和数据分析能力
4、熟悉物业服务备案，停车场经营备案，具备物业收费及物业增值服务拓展工作经验
5、具有较强的组织协调、计划与执行、控制、指导、沟通的能力，有亲和力，善于处理紧急状况及投诉，应变及抗压能力强，能有效降低现场投诉率
6、对客户服务工作有深入的见解，具备较强的团队合作意识