岗位职责：
1、在上级的指导下全面跟进对业主、租户的管理与服务工作，落实公司物业管理规定；
2、负责大堂、前台、会员中心的引导、接待和咨询服务，提供专业的礼宾服务；
3、办理前台来访人员登记、物品寄存及其它增值服务工作；
4、负责客服台、会员中心设备设施的管理和分配使用；
5、汇总、处理客户的各类投诉和意见反馈，及时做好回复、 跟踪、检查工作；
6、落实业主、租户满意度调查工作，做好关于满意度调查各种数据的统计分析工作；
7、做好相关部门活动期间大堂布置跟进，活动现场配合及协调；
8、对大堂环境绿化及设施设备等进行巡检和监督，并反馈相关部门跟进;
9、完成上级安排的其他工作任务。

岗位要求：
1、18至 32岁之间，165cm以上，仪态端庄，举止优雅；
2、高中及以上学历，航空业背景、乘务、物业管理等相关专业背景者优先，持礼仪证书或具备礼仪培训经验者优先；
3、1年以上物业行业客服接待工作经验，具备甲级写字楼相关工作经验者优先；
4、熟悉写字楼前台接待流程和规范，能够高效地完成日常工作，熟练操作 Office软件及其他管理系统；
5、普通话标准，具备出色的沟通技巧和书写能力，能够有效处理客户咨询和需求；
6、具备优秀的团队合作精神，共同为客户提供卓越的服务体验；
7、工作积极热情，注重细节，并具备持续学习的进取心。