岗位职责
1. 客户需求洞察
o 设计并实施心理学调研工具（问卷、访谈、行为数据分析），挖掘客户潜在需求与行为模式。
o 结合生物科技产品特性，简历客户心理画像，为产品优化与市场策略提供数据支持。
2. 员工沟通赋能
o 开发线上沟通培训课程（如情绪识别、语言表达优化、冲突解决技巧），提升团队与客户的远程沟通效率。
o 制定标准化沟通话术指南，结合心理学理论优化客户服务流程。
3. 跨部门协作
o 与产品、市场、商务团队合作，将心理学洞察转化为可落地的客户体验改进方案
o 监测客户反馈数据，定期输出分析报告并提出迭代建议。

任职要求
1. 教育背景
o 心理学、应用心理学、行为经济学等相关专业本科及以上学历。
2. 经验与技能
o 一年以上心理学分析经验（客户研究/培训咨询/人力资源方向优先）。
o 精通SPSS/R/Python等至少一种数据分析工具，能独立完成调研设计与统计分析。
o 熟悉线上沟通场景（如社交媒体、在线客服、视频会议），对数字化沟通痛点有敏锐洞察。
3. 加分项：
o 有生物科技、医疗健康行业经验，熟悉相关法规与客户群体特征。
o 具备心理咨询师认证或企业EAP项目经验。