工作职责
1.处理客诉（统筹协调内部，主导FA分析，出具8D 报告，改善效果跟进）；
2.客户端客诉、客返的信息统计并管理失效分析时效；
3.组织并对接失效分析，对失效分析的准确性负责；
4.策划并实施定期客户拜访，维护与客户间的日常关系；
5.负责客户审核及各类调查资料输出前的拉通及评审；
6.负责客户现场审核的陪审、会议主持、AR跟进及改善报告的撰写；
7.拉通客户质量要求在公司内部落地；
8.制定客户满意度评价方案并实施，分析客户满意度数据并主导内部改善；
9.整理重点客户质量月报；
10.负责与客户相关的PCR/PCN对接。

具备能力
1.熟知质量控制方法，掌握问题解决技术；
2.具有时间观念，具有较强且独立的8D报告书写能力；
3.对芯片失效分析有一定了解，能协调开展失效分析工作；
4.对IC产品的工作原理及产品特性有一定的认知；
5.对生产过程的产品质量控制、对关键控制要点有一定的了解；
6.对客户的投诉有充分的敏感度和识别能力；
7.熟练使用Word、PPT、EXCEL等基础办公软件。

工作态度
1.具有很强的客户服务意识；
2.具有较强的责任心和执行力；
3.有较好的心理素质，善于应对客诉压力；
4.具有较好的人际沟通能力及团队协作能力；
5.做事态度严谨、负责，面对问题客观、冷静。