【工作内容】
- 负责解答用户在使用小红书平台过程中遇到的各种问题，包括但不限于商品咨询、订单查询、支付问题等；
- 通过在线聊天工具与用户进行有效沟通，提供及时、专业、友好的客户服务；
- 记录用户反馈和投诉，并将相关信息准确、详细地录入系统中；
- 定期参加培训，提高个人业务能力和客户服务质量；
- 协助团队完成其他临时性工作任务。
【任职要求】
- 大专及以上学历，专业不限（优秀者可放宽至高中/中专）；
- 具备良好的文字表达能力及沟通技巧，打字速度达到60字/分钟以上；
- 熟悉互联网及社交媒体应用，对小红书有一定了解者优先考虑；
- 思维敏捷，具备较强的解决问题的能力，能迅速响应用户需求；
- 工作态度积极主动，具有强烈的责任心和服务意识，能够承受一定的工作压力；
- 有客户服务相关经验者优先，但本职位对工作经验不做硬性要求。