一、岗位职责描述
1.核心职责
（1）负责特定的项目执行工作。
（2）推动用户服务品质提升和业务的持续增长。
2.细分职责
（1）项目管理：
根据实际运营情况，编写特定的项目方案（不定期）。
组织特定的项目会议，汇总项目进展并编写会议纪要。
推进项目执行，完成项目报告。
（2）服务管理：
持续完善内控流程，实时记录内部相关问题，跟进异常事件的处理与闭环。
及时响应外部投诉，通过各种渠道确保用户的问题得到妥善处理。
定期汇总航司客诉、客户反馈意见，协助核查情况，编写相关报告，整理并更新相关Q&A等。
定期收集和汇总网络舆情，定向处理客户服务问题，提升用户满意度。
通过相关数据，分析客户投诉的原因，定期总结客诉处理经验，持续完善服务管理体系，提升服务水平。
（3）创新与优化
定期跟飞实测，评估现有产品和流程等体验，总结优化方案。
针对客户需求变化，推出定制化解决方案和增值服务。
不断探索新的方法和技术手段以改进工作流程，提高工作效率和服务水平。

二、岗位任职要求
1.教育背景
本科及以上学历，商务管理、市场营销、信息技术等相关专业优先考虑。
2.经验要求
三年以上相关行业工作经验，熟悉航空公司或电信运营商业务流程、有客户服务、项目管理、销售支持及数据分析经验者优先。
3.技能要求
（1）具备良好的沟通能力、抗压能力和服务意识。
（2）掌握项目管理工具，能够有效跟进具体项目进展。
（3）能够独立思考并提供有效的解决方案。
（4）熟练使用办公软件，具备较好的英语读写能力。
4.证书/资质
具有PMP认证或其他相关职业资格证书者优先。