岗位职责1. 客户接待与咨询 - 负责电话/在线咨询，解答患者关于口腔治疗、费用、医生介绍等常见问题。 - 根据患者需求推荐合适的诊疗项目或医生，引导预约就诊。 2. 预约管理 - 协调患者与医生的时间，高效安排预约，跟踪预约到诊率并及时提醒。 - 处理预约变更、取消等突发情况，优化就诊流程。 3. 患者关系维护 - 跟进患者就诊后回访，收集患者反馈，提升满意度。 - 维护客户档案，定期推送口腔健康提醒或优惠活动。 4. 投诉处理 - 妥善处理患者投诉，协调相关部门解决问题。 5. 数据记录与分析 - 记录每日咨询、预约、成交数据，协助优化客服话术和流程。 任职要求 1. 教育背景 - 中专/大专以上学历。 2. 经验要求3年以上客服经验，有口腔、医美或医疗行业经验者优先。 - 熟悉口腔基础知识（如种植、正畸、洁牙等）者加分。 3. 技能要求 - 英语沟通流畅。 - 优秀的沟通能力，具备服务意识和同理心。 - 熟练使用办公软件（Excel/Word）及预约管理系统。 - 抗压能力强，能灵活应对突发情况。 4. 其他 - 形象端正，性格开朗，有亲和力。 - 接受排班制（如周末轮班）。
