【工作内容】
- 负责公司售后服务团队的日常管理工作，确保高效、优质的服务交付；
- 制定和完善售后服务流程及标准操作程序，提升客户满意度；
- 协调处理客户投诉与反馈，制定改进措施并监督执行情况；
- 定期对服务团队进行培训和考核，提高员工的专业技能和服务意识；
- 分析售后服务数据，识别潜在问题并提出解决方案；
- 与销售、产品等部门紧密合作，确保无缝衔接的客户服务体验；
- 管理售后服务预算，控制成本，提升运营效率。


【任职要求】
- 大专及以上学历，机电一体化专业（有相关行业背景优先）；
- 具备良好的沟通协调能力和团队管理经验；
- 能够快速理解客户需求，具备出色的解决问题能力；
- 对售后服务流程有深入了解，熟悉常见客户关系管理系统（CRM）者优先；
- 良好的数据分析能力，能够从数据中发现问题并提出改进策略；
- 具备较强的责任心和服务意识，能够在压力下保持积极态度；
- 工作经验3年以上，有志于售后服务管理领域的优秀人才加入。