【工作内容】
- 负责团队的日常管理和运营，确保客户服务流程的高效运行；
- 制定并优化客户服务标准和操作流程，提升客户满意度；
- 监控和分析客服绩效数据，定期向管理层汇报，提出改进措施；
- 处理客户投诉及重大服务问题，确保问题得到及时有效的解决；
- 指导和培训新员工，帮助其快速融入团队，提高团队整体服务能力；
- 与产品、销售等部门密切合作，确保客户需求得到充分满足；
- 及时反馈市场和客户信息，为公司决策提供支持；
【任职要求】
- 具备优秀的沟通能力和团队管理经验，能够带领团队达成业绩目标；
- 熟悉客户服务流程，具备良好的问题解决能力；
- 具备较强的分析和解决问题的能力，善于从数据中发现问题并制定解决方案；
- 能够承受工作压力，具备良好的情绪控制能力；
- 有较强的自我驱动力和学习能力，愿意接受新的挑战和变化；
- 大专学历及以上，专业不限；
- 具备客户服务相关工作经验者优先考虑，但不作为硬性要求；
任职要求：
1、大专及以上学历（学信网可查）；
2、年龄28-45岁
公司：泰康 上班地址：浦东新区南泉北路429号