1、负责物业项目的客服部的日常管理，确保服务品质及客户满意度；
2、制定并执行客户服务标准及流程，提升团队的服务意识与专业能力；
3、处理业主投诉及建议，及时反馈并跟进解决进度；
4、 协调内部资源，解决客户遇到的问题，提高客户满意度；
5、定期组织培训，提升团队的专业技能和服务水平；
6、分析客户需求，提出改进建议，持续优化服务流程；
7、与其他部门协作，确保客户服务质量与项目运营目标的一致性；
8、监控物业管理系统中的客户服务模块，确保数据准确性和及时更新；