职位描述：
1. 负责顾客投诉的评估、分析、调查、答复，以及纠正预防措施制定及跟踪；
2. 主导重大质量异常的处理，改善措施的关闭情况的统计，通报；
3. 负责推进产品的质量改善及品质预防工作；
4. 组织开展质量管理培训；
5. 开展质量相关数据整理/统计；
6. 参与/协助公司内外部的审核（客户审核/体系审核等）;
7. 有能力对跨职能工作流程有效性进行诊断和查漏补缺；包括不限于文件/流程的撰写，更新等；
8. 按《文件控制管理程序》将公司所有体系文件的受控、发布、归档和管理；
9. 负责工厂级仪器仪表管理及年度校验；
10. 有验证管理经验（自主验证方案起草/验证执行/验证报告输出），包含不限于产品验证/流程验证等；
11. 组织开展体系/质量管理培训；
12. 完成领导交办的其他任务。

职位要求：
1. 大专以上学历，5年以上客诉处理相关工作经验，日化/彩妆行业为佳；
2. 良好的组织协调能力、分析判断力和沟通能力；
3. 沟通表达能力强，善于协调、处理各部门对应品质相关工作；
4. 具备较强逻辑思维，有质量缺陷分析能力，如8D，5WHY，鱼骨图等；
5. 有供应商审核能力为佳。