岗位职责：
1、负责公司电子商务平台(天猫、抖音、快手、小红书等平台)综合客服业务；
2、负责达成公司线上店铺各项售前售后相关指标，对相关数据进行分析，针对分析结论完成落地策略；
3、负责达人直播前期客服板块的工作准备，包括：直播话术设置，客服值班安排，直播售后方案以及直播当天上线处理紧急售前售后以及跟播；
4、负责售前和售后团队管理，定时抽检把控接待质量，保证客服团队可以完成公司相关目标，建立健全风险预防机制，同时处理各项售后问题；
5、负责制定完善客户常见问题，建立行之有效的客服赋能培训体系，能有效应对并解决团队中出现的各类问题；
6、负责做好售前售后订单管理，包括不限于ERP审核订单、调整订单产品机制等；
7、负责梳理客服组织架构、搭建客服人才梯队，建立有效的考核机制与人才培养机制，提升客服团队人效；

任职要求：
1.大专及以上学历，3年以上天猫等传统电商客服经验，1年及以上团队管理经验；
2. 熟悉美妆护肤行业品类知识，业务流程；
3. 熟悉天猫、抖音、小红书等电商平台规则、能独立处理店铺纠纷及各类投诉；
4. 有上进心，能够独立开展客服会议及培训工作；
5. 良好的沟通能力，积极沟通内部关联部门，提升服务质量；
6. 熟练操作office，具备一定的数据汇总及分析能力；