岗位Base地：南京。
岗位职责：
1. 负责指定市场区域的客户服务支持，确保客户问题得到及时、有效的解决，提升客户满意度；
2. 监控区域服务质量与关键指标，多角度定位内外部问题，制定优化方案并联合上下游部门推动落地；
3. 制定并实施所辖市场区域客户服务标准，优化服务流程，提高团队工作效率和服务质量；
4. 管理客户服务团队：进行培训、指导和绩效评估，打造高效、专业的客服团队；
5. 协同市场、运营等部门，推动跨区域服务流程优化与客户体验升级。


任职要求：
1. 本科及以上学历，英语能够作为工作语言，具备良好的书面和口头沟通能力；
2. 3年以上电商/零售行业客服经验，1年以上团队管理经验，熟悉电商业务流程及主流客服系统；
3 .优秀的跨部门协作与抗压能力，能适应快节奏工作；
4. 逻辑清晰，客户导向强，擅长复杂问题拆解与资源协调；
5. 具备数据处理与分析能力，会相关技能的优先加分项（如使用SQL，Python等工具）。